Независимая оценка
Скачать План по устранению
Скачать Отчет о проведенной оценке от сентября 2020г., в соответствии с Федеральным Законом от 28.12.2013 №442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".
02 октября 2017
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организацией социального обслуживания РГУ «Центр социальной поддержки населения»
Дата и время оценки: 25.08.2017 г. – 13.09.2017г.
|
№ п/п |
Показатели |
Значение |
|
|
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | |
|
1. |
Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой наобщедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»): |
3 |
|
1.1. |
«открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет» |
1 |
|
1.2. |
соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» |
1 |
|
1.3. |
наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах |
1 |
|
2. |
Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению |
1 |
|
3. |
Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.): |
2 |
|
3.1. |
телефон |
1 |
|
3.2. |
электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
1 |
|
4. |
Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации: |
2
|
|
4.1. |
доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков |
1 |
|
4.2. |
доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений |
1 |
|
5. |
Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг: |
3 |
|
5.1. |
лично в организацию социального обслуживания |
1 |
|
5.2. |
в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» |
1 |
|
5.3. |
по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания |
1 |
|
6. |
Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: |
3 |
|
6.1. |
в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания |
1 |
|
6.2. |
на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» |
1 |
|
6.3. |
на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет» |
1 |
|
7. |
Доля получателей социальных услуг (их родственников, знакомых), удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных |
0,82 |
|
|
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения | |
|
1. |
Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг: |
Не измеряется |
|
1.1. |
оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски) |
Не измеряется |
|
1.2. |
оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения |
Не измеряется |
|
1.3. |
наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения |
Не измеряется |
|
1.4. |
наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения |
Не измеряется |
|
2. |
Доля получателей услуг (их родственников, знакомых) (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных |
0,93 |
|
3. |
Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания |
Не измеряется |
|
4. |
Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг |
1 |
|
5. |
Доля получателей социальных услуг (их родственников, знакомых), оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных |
Не измеряется |
|
|
III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги | |
|
1. |
Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных |
0,85 |
|
2. |
Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг) |
1 |
|
|
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания | |
|
1. |
Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных |
0,93 |
|
2. |
Доля получателей социальных услуг(либо их родственников), которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных |
0,86 |
|
3. |
Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников |
0,87 |
|
|
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг | |
|
1. |
Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных |
0,93 |
|
2. |
Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных: |
0,84 |
|
2.1. |
жилым помещением |
Не измеряется |
|
2.2. |
наличием оборудования для предоставления социальных услуг |
Не измеряется |
|
2.3. |
питанием |
Не измеряется |
|
2.4. |
мебелью, мягким инвентарем |
Не измеряется |
|
2.5. |
предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг |
Не измеряется |
|
2.6. |
хранением личных вещей |
Не измеряется |
|
2.7. |
оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением |
Не измеряется |
|
2.8. |
санитарным содержанием санитарно-технического оборудования |
Не измеряется |
|
2.9. |
порядком оплаты социальных услуг |
0,82 |
|
2.10. |
конфиденциальностью предоставления социальных услуг |
0,9 |
|
2.11. |
графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания |
Не измеряется |
|
2.12. |
периодичностью прихода социальных работников на дом |
0,63 |
|
2.13. |
оперативностью решения вопросов |
1 |
|
3. |
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных |
Не измеряется |
|
4. |
Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года): |
1 |
|
5. |
Доля получателей социальных услуг(их родственников, знакомых), которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных |
0,84 |
Замечания и предложения по результатам исследования организации социального обслуживания РГУ «Центр социальной поддержки населения»
Повысить контроль за результативностью работы с обращениями граждан, поступающими через электронные сервисы на официальном сайте учреждения, с целью соблюдения Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2 марта 2016 г.
Нормативные и фактические показатели качества деятельности учреждений, подведомственных Министерству социальной защиты населения Республики Бурятия (Районные отделения социальной защиты населения)
|
|
Учреждения, подведомственные МСЗН РБ |
Рейтинг по группе показателей | |||||
|
Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания |
Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения |
Время ожидания предоставления социальной услуги |
Доброжелательность, вежливость. Компетентность работников организации социального обслуживания |
Удовлетворенность качеством оказания услуг |
Всего | ||
|
|
Нормативные значения |
15 |
2 (п.2,п4) |
2 |
3 |
4 (п.1,2,4,5) |
26 |
|
1 |
ОСЗН по Тарбагатайскому району
|
13,41 |
1,73 |
1,29 |
1,96 |
3,34 |
21,73 |
|
|
% от норматива |
89,4 |
86,5 |
64,5 |
65,33 |
83,5 |
83,57 |
|
2 |
Северный отдел социальной защиты населения
|
13,28 |
1,7 |
1,11 |
2,11 |
3,495 |
21,695 |
|
|
% от норматива |
88,5 |
85 |
55,5 |
70,33 |
87,375 |
83,442 |
|
3 |
ОСЗН по Прибайкальскому району
|
13,46 |
1,74 |
1,25 |
1,78 |
3,405 |
21,635 |
|
|
% от норматива |
89,73 |
87 |
62,5 |
87 |
85,15 |
83,211 |
|
4 |
ОСЗН по Селенгингинскому району
|
13,48 |
1,74 |
0,9 |
1,81 |
3,588 |
21,518 |
|
|
% от норматива |
89,86 |
87 |
45 |
60,33 |
89,7 |
82,761 |
|
5 |
ОСЗН по Кяхтинскому району
|
13,43 |
1,75 |
0,9 |
1,91 |
3,375 |
21,365 |
|
|
% от норматива |
89,53 |
87,5 |
45 |
63,66 |
84,375 |
82,173 |
|
6 |
ОСЗН по Еравнинскому району
|
13,41 |
1,72 |
1,21 |
1,71 |
3,245 |
21,295 |
|
|
% от норматива |
89,4 |
86 |
60,5 |
57 |
81,125 |
81,903 |
|
7 |
ОСЗН по Баунтовскому району
|
13,34 |
1,73 |
0,99 |
1,93 |
3,275 |
21,265 |
|
|
% от норматива |
88,93 |
86,5 |
49,5 |
64,33 |
81,875 |
81,788 |
|
8 |
ОСЗН по Мухоршибирскому району
|
13,4 |
1,71 |
1,01 |
1,8 |
3,283 |
21,203 |
|
|
% от норматива |
89,33 |
85,5 |
50,5 |
60 |
82,075 |
81,55 |
|
9 |
ОСЗН по Тункинскому району
|
13,45 |
1,7 |
0,87 |
1,64 |
3,423 |
21,083 |
|
|
% от норматива |
89,66 |
85 |
43,5 |
89,653 |
85,575 |
81,088 |
|
10 |
ОСЗН по Кижингинскому району
|
13,26 |
1,75 |
0,87 |
1,81 |
3,233 |
20,923 |
|
|
% от норматива |
88,4 |
87,5 |
43,5 |
60,33 |
80,825 |
80,473 |
|
11 |
ОСЗН по Кабанскому району
|
13,33 |
1,72 |
0,82 |
1,78 |
3,258 |
20,908 |
|
|
% от норматива |
88,86 |
86 |
41 |
59,33 |
81,45 |
80,415 |
|
|
Средний показатель |
89,236 |
86,318 |
51 |
67,026 |
83,911 |
82,034 |
Наилучшим уровнем по фактической оценке качества работы районных отделений социальной защиты населения РБ в разрезе отдельных групп показателей являются:
- по первой группе показателей: ОСЗН по Селенгингинскому району; ОСЗН по Прибайкальскому району; ОСЗН по Тункинскому району.
- по второй группе показателей:ОСЗН по Кижингинскому району; ОСЗН по Кяхтинскому; ОСЗН по Прибайкальскому району; ОСЗН по Селенгинскому району
- по третьей группе показателей: ОСЗН по Тарбагатайскому району.
- по четвертой группе показателей: ОСЗН по Тункинскому району; Северный отдел социальной защиты населения.
- по пятой группе показателей: ОСЗН по Селенгинскому району; Северный отдел социальной защиты населения; ОСЗН по Тункинскому району.
По четырем критериям 98% организаций имеют фактический показатель оценки качества более 70%.
Минимальный уровень рейтинга по сравнению с нормативными значениями определяется в таком учреждении, как ОСЗН по Кабанскому району.
Общий нормативно установленный параметр по стационарному обслуживанию составляет 26 баллов. Наибольшую рейтинговую оценку имеет ОСЗН по Тарбагатайскому району с баллами 21,73, что соответствует 83,57 % уровня нормативных параметров. Последнее место по фактическому рейтингу согласно выборочному обследованию занимает ОСЗН по Кабанскому району с баллом 20,908, что составляет 80,415 % от нормативно установленных значений.
Градация организаций социальной сферы (Отделения социальной защиты населения)
|
Номер группы |
Градация организаций по уровню достижения нормативно установленных баллов |
Количество организцаий в группе |
Среднее значение по группе |
|
1 группа |
70 и более% |
11 |
82,034% |
|
2 группа |
От 60 до 69,99% |
0 |
- |
|
3 группа |
От 50 до 59,99% |
0 |
- |
|
Среднее значение |
|
|
82,034% |
Отделения социальной защиты населения должны быть сгруппированы в три группы по уровню фактической оценки качества работы организаций: однако в исследуемых организациях все 100% организаций имеют высокий уровень со средним значением – 82,034%, средний и низкий уровень отсутствует.
Иерархия уровня фактических значений по сравнению с нормативно установленными значениями выстраивается в следующем порядке:
1) В разрезе групп показателей наихудший рейтинг организаций составляет группа показателей, оценивающая Время ожидания предоставления социальной услуги. Фактическая оценка по данной группе показателей составила 51% по сравнению с нормативными значениями.
2) В разрезе групп показателей наилучший рейтинг организаций составляет группа показателей, оценивающая Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения. Фактическая оценка по данной группе показателей составила 86,318 % по сравнению с нормативными значениями.
